邏輯結(jié)構(gòu)一：?jiǎn)栴}-原因-解決方案
在會(huì)議中的講話運(yùn)用
1、場(chǎng)景：
張醫(yī)生注意到患者等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致患者滿意度下降。
2、話術(shù)例子：
（1）、問(wèn)題：“我們科室最近面臨一個(gè)問(wèn)題，就是患者等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?！?/span>
（2）、原因：“造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因有兩個(gè)方面。一是我們的預(yù)約系統(tǒng)不夠高效，無(wú)法合理分配患者的就診時(shí)間。二是我們的診療流程存在瓶頸，導(dǎo)致醫(yī)生無(wú)法及時(shí)處理所有患者的需求?！?/span>
（3）、解決方案：“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我建議我們引入一個(gè)智能預(yù)約系統(tǒng)，可以根據(jù)醫(yī)生的實(shí)際工作情況和患者的需求，合理分配就診時(shí)間。同時(shí)，我們也需要對(duì)診療流程進(jìn)行優(yōu)化，消除瓶頸環(huán)節(jié)，提高工作效率?！?/span>
邏輯結(jié)構(gòu)二：現(xiàn)象-分析-建議
在會(huì)議中的講話運(yùn)用
1、場(chǎng)景：
張醫(yī)生觀察到患者對(duì)于某些藥物的副作用反應(yīng)較大。
2、話術(shù)例子：
（1）、現(xiàn)象：“我注意到，最近有不少患者在使用某種藥物后出現(xiàn)了明顯的副作用?！?/span>
（2）、分析：“經(jīng)過(guò)分析，我認(rèn)為這可能與該藥物的成分和使用方法有關(guān)。一方面，該藥物可能含有某些容易引起副作用的成分；另一方面，我們?cè)诮o患者開(kāi)藥時(shí)可能沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明使用方法，導(dǎo)致患者使用不當(dāng)。”
（3）、建議：“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我建議我們與藥劑科進(jìn)行溝通，了解該藥物的詳細(xì)情況，并考慮是否有更合適的替代藥物。同時(shí)，我們?cè)诮o患者開(kāi)藥時(shí)也需要更加詳細(xì)地說(shuō)明使用方法，確?；颊吣軌蛘_使用?！?/span>
邏輯結(jié)構(gòu)三：背景-沖突-解決路徑
在會(huì)議中的講話運(yùn)用
1、場(chǎng)景：
張醫(yī)生所在的醫(yī)院要推行一項(xiàng)新的醫(yī)療政策，但遭遇了部分醫(yī)生和患者的反對(duì)。
2、話術(shù)例子：
（1）、背景：“我們醫(yī)院近期計(jì)劃推行一項(xiàng)新的醫(yī)療政策，旨在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率?！?/span>
（2）、沖突：“然而，在推行過(guò)程中，我們遇到了一些阻力和困難。部分醫(yī)生和患者對(duì)新政策表示擔(dān)憂和反對(duì)，他們認(rèn)為這可能會(huì)影響到他們的利益和服務(wù)體驗(yàn)。”
（3）、解決路徑：“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為我們需要加強(qiáng)溝通和宣傳，讓更多的醫(yī)生和患者了解新政策的目的和意義。同時(shí)，我們也需要認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)新政策進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能順利推行新政策，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的提升?！?/span>
邏輯結(jié)構(gòu)四：立場(chǎng)-論證-反駁異議 在會(huì)議中的講話運(yùn)用
1、場(chǎng)景：
張醫(yī)生主張?jiān)诳剖覂?nèi)部推行一項(xiàng)新的診療技術(shù)，但有同事對(duì)此持不同意見(jiàn)。
2、話術(shù)例子：
（1）、立場(chǎng)：“我認(rèn)為我們應(yīng)該在科室內(nèi)部推行這項(xiàng)新的診療技術(shù)?！?/span>
（2）、論證：“首先，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在國(guó)際上得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，證明其有效性和安全性。其次，通過(guò)引入這項(xiàng)技術(shù)，我們可以提高診療的準(zhǔn)確性和效率，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。最后，這也是我們科室不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的重要體現(xiàn)?！?/span>
（3）、反駁異議：“我理解有些同事可能擔(dān)心這項(xiàng)技術(shù)的成本和學(xué)習(xí)難度。但我想強(qiáng)調(diào)的是，我們不能因?yàn)槎唐诘某杀竞蛯W(xué)習(xí)壓力而放棄長(zhǎng)期的發(fā)展和創(chuàng)新。我們應(yīng)該積極面對(duì)挑戰(zhàn)，努力提升自己的專業(yè)能力和技能水平。同時(shí)，醫(yī)院也會(huì)給予我們必要的支持和培訓(xùn)，幫助我們更好地掌握和應(yīng)用這項(xiàng)新技術(shù)?！?/span>
邏輯結(jié)構(gòu)五：目標(biāo)-策略-行動(dòng) ,在會(huì)議中的講話運(yùn)用
1、場(chǎng)景：
張醫(yī)生是某醫(yī)院內(nèi)科的主治醫(yī)生，他注意到近期患者滿意度有所下降，希望采取措施提升患者體驗(yàn)。
2、方法：
（1）、設(shè)定目標(biāo)：明確提升患者滿意度的具體指標(biāo)，如提高服務(wù)態(tài)度評(píng)分、縮短等待時(shí)間等。
（2）、制定策略：分析現(xiàn)有服務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)策略。
（3）、采取行動(dòng)：實(shí)施改進(jìn)策略，并監(jiān)控效果，不斷調(diào)整優(yōu)化。
3、模板：
（1）、目標(biāo)：在接下來(lái)三個(gè)月內(nèi)，將患者滿意度提升10%。
（2）、策略：通過(guò)優(yōu)化掛號(hào)流程、加強(qiáng)醫(yī)生溝通技巧培訓(xùn)、改善候診環(huán)境等措施，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
（3）、行動(dòng)：引入自助掛號(hào)機(jī)，減少人工掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間；組織醫(yī)生參加溝通技巧培訓(xùn)；重新布置候診區(qū)，增加舒適座椅和綠植。
話術(shù)例子1：
目標(biāo)闡述：“我們的目標(biāo)是，在接下來(lái)的三個(gè)月內(nèi)，通過(guò)一系列改進(jìn)措施，將患者滿意度提升10%，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)?！?/span>
策略說(shuō)明：“為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將重點(diǎn)優(yōu)化掛號(hào)流程，減少大家的等待時(shí)間。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)醫(yī)生溝通技巧的培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。此外，我們也會(huì)對(duì)候診環(huán)境進(jìn)行改善，讓大家在就醫(yī)過(guò)程中感到更加舒適和溫馨。”
行動(dòng)號(hào)召：“在接下來(lái)的時(shí)間里，請(qǐng)大家積極配合我們的工作，共同為提升患者滿意度而努力。我們相信，通過(guò)大家的共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)?！?/span>
話術(shù)例子2：
目標(biāo)闡述：“針對(duì)近期患者滿意度下降的問(wèn)題，我們?cè)O(shè)定了一個(gè)明確的目標(biāo)：在三個(gè)月內(nèi)將患者滿意度提升10%。我們將以此為目標(biāo)，全力以赴地改進(jìn)我們的服務(wù)?！?/span>
策略說(shuō)明：“為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們已經(jīng)制定了詳細(xì)的改進(jìn)策略。首先，我們將引入自助掛號(hào)機(jī)，簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，減少大家的等待時(shí)間。其次，我們將組織醫(yī)生參加溝通技巧培訓(xùn)，提升醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。最后，我們還將對(duì)候診區(qū)進(jìn)行重新布置，為大家提供一個(gè)更加舒適、寧?kù)o的候診環(huán)境?！?/span>
行動(dòng)號(hào)召：“現(xiàn)在，我們需要大家的支持和配合來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。請(qǐng)大家在就醫(yī)過(guò)程中給予我們寶貴的意見(jiàn)和建議，幫助我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。讓我們攜手共進(jìn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)?！?/span>
總結(jié)：講話和思維，其實(shí)就像搭積木，得有個(gè)穩(wěn)固的框架。這五種邏輯結(jié)構(gòu)，就像五種不同的積木組合方式。比如“問(wèn)題-原因-解決方案”，就是先找到問(wèn)題，再想為什么會(huì)這樣，最后想辦法解決。而“現(xiàn)象-分析-建議”呢，就是看到某個(gè)現(xiàn)象，琢磨下背后的原因，然后給出自己的建議。
（ 曲靖分公司）2024.04.10.
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